只有两种东西是当今组织无一例外都要购买的，一个是电脑，一个是EAP!”，国际员工支持专业协会（EAPA）主席约翰·梅纳德博士的这句话正在演变成一个巨大的新兴消费市场。
EAP是个什么东西？它为什么会跟电脑一样让人如此依赖？三年前，人们对它还很陌生、甚至闻所未闻的时候，沈阳一家在全国拥有几十个分司公的IT企业，已经开始尝试使用EAP解决员工频频跳槽的棘手问题。
三年的实践证明，这家公司的员工薪水并没有增涨多少，但员工的跳槽率却因EAP而大大降低了。
比薪水更能锁住人心！EAP的神奇魔力让人们更急切地了解其项目本身的同时，也开始将目光转移到一个新兴地职业身上——从事EAP的专业心理咨询师。
EAP是Employee Assistance Programs的英文缩写，翻译成中文是“员工帮助计划”。它起源于美国，主要用于帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。世界500强中90％以上的企业都建立了EAP项目。
而它在沈阳正式试水则在2006年，几位原以从事个人心理咨询为主的心理咨询师，开始着手为一个企业抛来的年度大订单，潜心筹备EAP项目。历经三年发展，如今的EAP项目远比当初成熟，而从事EAP的心理咨询师，也逐渐发展成了最高月入万元的光鲜职业。
比加薪更有效的EAP
“当初只是在网上接到这样一个项目，而今它已形成了一个巨大的市场。”中国科学院心理研究所心理学硕士、沈信心理学校校长张国臣是沈阳最早尝试接单EAP项目的。最早由他牵头的EAP服务，如今已经续签到第四年。
2006年，他在自建的辽宁心理网上突然接到沈阳一家知名IT企业的求助，该企业的相关负责人称，由于该公司工作节奏较快，劳动强度较大，工作难度较高，加班时间较长，薪资水平还比同行偏低，近几年，不断有工作一两年、刚刚成长为主力的员工离职或跳槽。即使还在岗的老员工，也长期处于工作与家庭、生活不平衡的状态，他希望辽宁心理网可以给出除了加薪以外的更好解决方案。
看到这样的求助，张国臣脑子中第一个反应出来的词就是“EAP”，在心理咨询行业中，EAP并不是个陌生的词汇。但由于沈阳当时的心理咨询服务还停留在个人心理咨询为主的阶段中，对于企业提出EAP服务需求，还没有哪个心理咨询机构敢冒然接单。
“我们可以帮你解决这个问题。”张国臣十分干脆地回复了企业的求助，而压力也随之而来，毕竟沈阳还没出现过这种服务，如果试水不成功，不但失去了发展EAP服务的好时机，还会直接影响到他辛苦经营了多年的沈信心理咨询培训学校和辽宁心理网。在独自闭门思考了两天之后，他终于拿起手中的电话，请沈阳心理咨询领域几个举足轻重的专家、教授出山，迅速组成了EAP项目小组，共同商讨针对这家企业的EAP方案。
大约一周之后，沈阳首个EAP方案出炉了——出人意料的是，这个方案中不仅有个详细的员工个人心理咨询的内容，还包括针对员工个人心理健康、组织整体心理状况的调查分析、团体咨询、教育培训、职涯规划、推广促进、危机干预、个人测评等多项内容。看到这样一份长达十几页的计划，沈阳这家IT企业的负责人立刻决定为EAP埋单。
“别看当时要做的工作很多，还动用了专家团队，但企业给的报酬远不像大家想像的那么可观。”张国臣向时代商报透露，当时，团队中平均一个心理咨询师的月收入只有1000元，由于收入实在无法维持正常生活，因此从业者也多是以兼职为主。
不过，EAP服务实施的效果还是相当明显的，仅仅实施了一年，该企业已经大大降低了离职率，员工的心理健康程度也明显得到改善。初次尝到了EAP的甜头之后，该企业续签了长期合作协议，还在公司总部设立了专门的心理咨询室来配合EAP服务，张国臣也在沈信心理学校和辽宁心理网上增开了专门的24小时专线，方便该公司员工不透露姓名地及时进行心理减压咨询和沟通。
留的是心激励的是团队
“通过EAP服务，不仅可以解决员工的跳槽问题，帮企业用心留人，还可以有效激励整个团队，甚至帮企业确定在海外长期开拓市场的合适人选。”张国臣进一步解释说，EAP可以帮企业做的事很多，但它也不像人们错误地理解心理咨询那样，神乎其神的。从事EAP的心理咨询师也同样需要十分科学的心理测量和咨询方式，才能达到好的效果。
在为一家世界知名跨国企业服务过程中，张国臣针对该企业每年大量选派驻外市场拓展人员的需求，增加了16PF人格测式内容。每次该企业决定派出一批驻外人员时，都在最后一个环节，让员工接受这项测试。该项测式通过电脑无干扰地实行，通过测量，可以客观真实地给出受试员工的独立性、创新精神和适应性。张国臣解释说，心理测试往往更真实地反应企业员工心理，它比任何领导的主观印象或拍脑门的决定更为科学。这家跨国企业在外海的市场拓展工作压力很大，环境也比较艰苦，被选派出去的员工不仅要克服语言障碍、新工作环境等困难呆上一年，还要忍受与亲人分离的孤寂与痛苦，如果没有足够的独立性和适应性，很难胜任海外拓展工作，严重的还会给公司带来重大损失。
跟心理测试相比，专门对企业的团队激励涉及的员工面更广。每隔一段时间，企业都会根据员工现存的问题，向EAP服务方提出新的要求，这也决定从事EAP服务的心理咨询师比从事个体心理咨询的人具备更多的解决各种问题的能力。而随着服务企业的增多，员工的问题也分化成各种各样。
张国臣解释说，为做好一次EAP服务，很多时候，都是多个专家团队式协调作战，像在团训压力释放主题中，就有白领释压工作坊、工作倍轻松工作坊、翘翘板平衡工作坊、我心飞杨工作坊、与压力共舞工作坊等，每个工作坊都设有心理咨询专家专向研究，每个工作坊为一次半天的活动设计的团训游戏就多达七八种。比如让员工在竞争中合作，合作中竞争的松鼠搬家游戏、扮盲人走路游戏、整个过程不说一句话的大高塔游戏等，都会让员工在短短的几十分钟游戏中，获得积极上向的健康心理体验，从而促进团队拥有更佳的工作、精神状态。
危机之后抚平心灵的伤
24小时随时随地可以宣泄压力的心理咨询热线、定期的主题心理咨询沙龙讲座、以及放松开心且有效的的心理团训……沈阳的EAP服务涉及的内容越来越多，个性化订制也越来越细。甚至发展至今，还有企业在EAP服务中提出了危机干预的需求。
2008年5月12日，汶川地震的消息震惊全国，地震发生后的第二天，张国臣就接到了企业要求危机干预的求助。因为该公司设在成都的分公司所有楼体都已无法使用，数百名员工有的不得不在临时搭建的篷子里“休假”，有的则被调往其他公司继续工作，在巨大的灾难过后，该公司员工的情绪也变得起伏不定。
“连夜飞抵成都后，我也被眼前的一切震惊了。”张国臣至今依稀记得当时的一幕幕。在找他咨询的员工中，记忆最深刻的是一位八零后小伙，他刚刚结婚在都江堰买了新房，房子刚装修好，还没搬完家具，房子就没了。他不知道该怎么办，说着说着就大哭不止……张国臣解释说，在突发事件发生后，很多人表面上看起来没什么事，但心理上突然受到的伤害是很大的。如果不及时进行危机干预，这种潜藏在心里的恐惧和阴影，如果不及时宣泄，很可能会引发更严重的心理问题，甚至导致创伤性应激障碍。在另一家公司，就曾经发生过一个员工同宿舍的人跳楼自杀了，而他坚持不肯接受危机干预，半年后，自己无法走出心理阴影，最终发展到精神分裂症的地步。
而且，由于EAP还是很新鲜的事物，并不是所有员工都愿意配合和接受，即使像张国臣这样经验丰富的EAP服务人员，也会遇到员工不配合，不接受心理咨询的情况，这也会给EAP服务带来一定的困难，而解决这一困难惟一有效的途径就是EAP服务者的执着付出和加倍的耐心。
越做越大的EAP市场
EAP既是一种宽幅福利政策中的“精神福利”，同时也是企业人力资源规划以及安全与健康工作的重要组成部分。而它作为一种有效的服务方式，也正被越来越多的企业、政府、学校等机构所认可和接纳。三年多的EAP服务，张国臣已经看到了一个越来越大的市场。
在成功续签第一个企业大订单之后，他又接到了政府机构、特殊服务部门、甚至世界跨国集团的EAP订单。随着订单的增多，他的团队也开始不断壮大，本以个人心理咨询为主的心理咨询师队伍也开始向EAP服务转型，随之而来的还有专业EAP服务机构的增多。
据时代商报调查显示，目前沈阳的EAP服务机构已从最初的凤毛麟角的一两家，增长到了数家，长年订制EAP服务的企业也由几个增长到了几十个，从事EAP服务的专业心理咨询师也发展状大到了上百人，现在，平均每个从事EAP的心理咨询师可以赚到3000-5000元，比单纯做个体咨询师的收益甚至高出50%，一个专业的EAP心理咨询机构做一次心理健康沙龙、危机干预或心理团训的市场服务价格已达到1000—4000元/次，而每次所需要的时间只有半天。
“从长远来看，EAP无论对企业，还是员工个人，都很有帮助。”张国臣对EAP的发展很有信心。有研究表明：每6个组织成员就有1个存在影响工作的心理困扰；75％的组织成员在工作时间受困于个人及家庭问题；心理疾病的发生率大约10：1，他说，这组数据就是他的信心所在，沈阳每年都有新生的企业，而且通过实践，已有越来越多的企业认同EAP服务来解决员工跳槽等问题，沈阳的EAP发展得时间还很短，市场潜力也相当大，现在每个一入行的心理咨询师，未来都有可能成为这个新兴职业的引领者和开拓者。
